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今年以来，新县新集镇坚持以办好“12345热线投诉”为抓手，以群众满意度为目标，不断提升为民服务质效，通过“小切口”解决各类民生热点、难点问题。截至目前，共受理并办结涉及棚户区安置、征地拆迁、民政救助、文明创建、邻里纠纷、小区物业等问题210余件。

高度重视，推动“接诉即办”。新集镇把热线作为民生工作中的“信号灯”，成立专门工作领导小组，明确“主要领导抓总、分管领导抓分，包村（居）领导抓具体”的责任体系，安排3名专职人员负责办理，确保接到工单后第一时间响应，与来电人沟通联系，做到沟通到位、处理到位，回访到位，确保热线工单件件有着落、事事有回音，切实提高热线办理质量。

健全机制，提升办理质效。健全热线限时办结、跟踪回访、周通报等机制，按照“3510”办结要求，即紧急件3天办结，普通件5天办结，复杂件10天办结，由驻村（居）领导牵头，负责协调解决本区域交办的工单，落实限时办结机制。对已经办结的交办件定期落实跟踪回访制，群众满意率不断提升。同时，每周汇总上周各村（居）办结工单和回访群众满意度，并周一例会上进行排名通报，并计入村（居）年度目标考核成绩。

部门联动，合力疏堵保畅。针对投诉问题，进行分类梳理，建立台账，通过资源整合，找准契合点，集中力量击破。针对安置回迁、拖欠农民工工资、小区物业、城市管理等问题，积极与棚户区改造指挥部、县人社、房管局、住建局、城管局等部门联合，组织召开12345热线工作部署会和现场分析研判会，研究解决群众反映的民生问题，及时有效化解。上半年，共解决征地安置、拖欠工资、无物业小区管理等重点难点问题共46件。（郝昱玮 汪华）

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