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近日，国家金融监督管理总局与中国人民银行、中国证券监督管理委员会联合发布《关于金融消费者反映事项办理工作安排的公告》，要求金融机构切实履行金融消费者权益保护主体责任，保护金融消费者合法权益。当前，消费者权益保护工作作为金融政治性和人民性的最直接体现，也是构建和谐金融环境、提振消费的重要抓手，已经成为消费金融公司的工作重点。

作为正规持牌消费金融机构，近年来，兴业消费金融全面提升消费者权益保护工作水平，深入贯彻金融机构监管要求，持续健全大消保工作格局，加强对业务全流程的监督管理，把安全性和健康性作为提振消费者信心的重要保证，不遗余力提升消费者权益保护工作水平，切实维护消费者合法权益，增强金融服务的人民性，以有温度、有速度、有深度的普惠金融服务切实提高消费者的金融获得感、幸福感、安全感。

躬身入局 务实为民谋幸福

做好金融消费者权益保护工作，躬身入局听民声、解民愁，为消费者解决“急难愁盼”，是兴业消费金融践行普惠的初心。公司将“以人民为中心”服务理念融入公司长期发展战略规划，将消费者权益保护理念放在首位，贯穿业务全流程，从源头上健全消保机制、深化消保理念，并落实到日常工作的方方面面。

消费金融诞生的初衷，即是为难以充分享受到传统银行贷款服务的社会大众提供便捷易得的金融支持，主要面向个体工商户和自雇人士，其中很大一部分是作为城市建设的有生力量的广大新市民群体。积极践行“金融为民”的社会责任，以金融所能，推动社会所盼，是兴业消费金融八年来持续优化产品服务的源动力。“亲核亲访，送贷上门”的服务模式和一天内放款的速度，为客户提供便捷易得的信贷支持，针对新市民金融服务的难点堵点，以脚踏实地、精准服务的方式填补了新市民客群与金融服务之间的沟壑，并通过组织线下机构员工深入到金融风险高发、风险防范能力较弱的“新市民”人群中，帮助新市民正确认识和使用金融工具，为新市民送上实用的金融知识和防范诈骗技巧，着力帮助新市民群体提升金融获得感，从消费者权益保护的角度持续发力，有效打通金融服务的“最后一公里”。

聚焦千家万户可能面临的经济困境，做好消费金融服务民生工作，让客户的金融生活有盼头，是兴业消费金融持续产品创新的根本目标。公司推出“家庭消费贷”“兴才计划”“立业计划”三大产品体系，帮助因务工就业落户城市的新市民群体稳稳扎根，并为其制定新市民金融服务专案，以人性化、个性化的服务方案解决资金错配问题，为新市民群体的安居乐业保驾护航。

数字为翼 压实责任强宣教

数字经济时代的浪潮下，数字化转型成为金融企业的“必答题”。兴业消费金融逐浪争流，在业内率先制定“十四五”信息科技规划，利用扎根基层的优势，应用数字技术全面赋能业务发展和经营管理，驱动公司全面高质量发展，深入应用人工智能、区块链、云计算、大数据等金融科技，持续提升客户风险画像准确性与完整性，大幅提升服务效能与审批效率。2021年初正式上线区块链电子存证系统，对接泉州中院金融案件一体化办案平台，有效保障消费者权益，减轻消费者举证压力，提升个人信贷金融纠纷案件的流程效率，并优化纠纷解决资源配置案件。

广大金融消费者是金融业持续健康发展的推动者，着力提升其风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，从而让他们享受更加公平、安全、优质的金融服务，是消保工作的重心之一。兴业消费金融通过线上、线下多渠道开展形式不一的金融知识普及教育活动，持续加大金融知识宣传力度，真正让消保知识“飞入寻常百姓家”。目前，公司累计组织开展金融知识宣教系列活动700余场，培训人次超过200万。

消保工作与公司业务的高质量发展是相辅相成的一体两面，“大消保”格局的建设任重道远，更需久久为功。兴业消费金融将继续秉承“以客户为中心”的消保理念，切实履行好金融企业的责任担当，用心用力用情提升消保工作质效，着力解决客户的“急难愁盼”，营造和谐健康的金融生态，以可持续发展的普惠金融服务守护客户的幸福生活。

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